Prontobet

Kirjaudu Liity

Tarvitset apua nyt

Mistä tavoitat Prontobet Casinon tuen?

Chat, sähköposti ja puhelin tavoittavat tuen, joka vastaa ympäri vuorokauden joka päivä, myös viikonloppuisin.

Avaa chat Täysi-ikäisyys vaaditaan pelaamisen aloittamiseen. Bonusehdot luettavissa kokonaisuudessaan sivustolta.

Viikon pelivalinta

Rainbow Riches

Barcrest

Pelaa heti

Nopein tapa vastata

Kolme kanavaa, joista yksi vastaa minuuteissa

Kun kello painaa

Kiireellinen kysymys talletuksesta tai kirjautumisesta hoituu parhaiten chatissa, jossa vastataan tavallisesti kahdessa minuutissa mihin tahansa vuorokaudenaikaan.

Avaa chat

Liitteet hoituvat kirjeellä

Todistukset ja monimutkaisemmat selvitykset kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], jossa vastaus tulee tavallisesti neljän tunnin kuluessa vuorokauden ympäri.

Kirjoita viesti

Onko ihmisiä linjalla?

Puhelimessa saa henkilökohtaista neuvontaa numerosta +358 9 9713 5719, ja yhteydenotto kestää yleensä viisi minuuttia aikavyöhykkeellä EET.

Soita

Kun soitat Suomesta

Tarkista nämä tiedot ennen yhteydenottoa

Kun haluat selvittää luvanhaltijan, kielen tai lähimmän apukeinon ennen yhteydenottoa.

Yhteys Suomesta

Asia	Tieto
Puhelin Suomeen	+358 9 9713 5719
Aikavyöhyke	EET
Kielet	suomi, englanti, saksa, norja
Sähköposti	[email protected]

Valvonta

Asia	Tieto
Valvoja ja lupa	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Apua ongelmiin

Asia	Tieto
Peliongelman apu	Peluuri, Peluurin chat-neuvonta, PAF:n Peliklinikka

Valituspolku

Valitus: tuesta eteenpäin

Luettuasi tiedät, miten valitus kirjataan, kenelle se menee ja milloin MGA astuu kuvaan.

1

Päivä, summa ja tili mukaan

Kerro tuelle asiasi [email protected] ja liitä mukaan tapahtuman päivä, summa sekä tilisi sähköposti. Kirjaus saa aikaleiman, joten asia ei enää jää muistin varaan.
2

Lue kuittaus rauhassa läpi

Tuki kuittaa valituksen ja selvittää sen sähköpostitse neljän tunnin kuluessa. Saat vastauksen kirjallisena, joten siihen voi palata myöhemminkin.
3

Ennen esimiestä, esimiehen jälkeen

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä samassa ketjussa esimiehen käsittelyä ja perustele, mikä kohdassa jäi auki. Esimies käy läpi aiemman vastauksen ja kirjaa oman kantansa.
4

Prontobet Casinon lisenssi on Maltalla

Prontobet Casinon lisenssinhaltija on Maltan rahapeliviranomainen. Jos ratkaisu ei synny, voit saattaa asian Malta Gaming Authorityn käsiteltäväksi ja liittää mukaan koko kirjeenvaihdon.

Siirry pelaamaan

Viisi osoitetta eri asioille

Jokaiselle asialle oma sähköpostiosoite

Suora osoite lyhentää käsittelyä, ja näin Prontobet Limited on järjestänyt yhteydenotot alusta asti.

Tili ja tiedot

Osasto	Sähköposti
Yleinen tuki ja pelaaminen	[email protected]
Henkilöllisyyden vahvistus	[email protected]

Raha ja maksut

Osasto	Sähköposti
Talletukset ja kotiutukset	[email protected]

Muut asiat

Osasto	Sähköposti
Reklamaatiot ja valitukset	[email protected]
Tietosuoja ja tietopyynnöt	[email protected]
Yritysyhteistyö ja kumppanuudet	[email protected]

Kun haluat nähdä taustan

Yritys ja lisenssi rivi riviltä

Katsottuasi tiedät, mikä yritys palvelua pyörittää, millä lisenssillä ja mihin kirjoittaa.

Yritys

Kohta	Tieto
Yrityksen nimi	Prontobet Limited
Y-tunnus	C-52332 (Malta)
Osoite	Suite 4, Portomaso Business Tower, St Julian's, STJ 4011, Malta

Lisenssi

Kohta	Tieto
Valvoja	Malta Gaming Authority
Lisenssinumero	MGA/B2C/571/2019

Yhteystieto

Kohta	Tieto
Sähköposti	[email protected]

Nopeampi vastaus

Ota nämä esiin ennen kuin kirjoitat tukipalveluun

Tuen tarvitsemat tiedot

Kerro nämä heti ensimmäisessä viestissäsi, niin käsittely alkaa ilman lisäkysymyksiä.

Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröintisähköposti
Tapahtuman päivä, kellonaika ja summa euroina
Maksutapa ja mahdollinen tilisiirron viitenumero
Ruudunkaappaus tai tarkka kuvaus ongelmasta
Vahvistuspyynnössä henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus

Kun tarvitset vastauksen heti

Prontobet Casino vastaa myös näihin kysymyksiin

Mitä minulta kysytään, kun otan yhteyttä tukeen?

Tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla tili on luotu, sekä nimesi ja syntymäaikasi. Tiliisi liittyvä tapahtumatunniste tai tilausnumero nopeuttaa käsittelyä huomattavasti. Salasanaa ei kysytä missään kanavassa, joten älä lähetä sitä viestissäsi.

Pitääkö minun valittaa muualle, jos vastaus ei tyydytä?

Vastaus kannattaa ensin pyytää tarkistettavaksi samassa kanavassa, jossa asia hoidettiin, jotta sama henkilö näkee koko ketjun. Jos ratkaisu ei silti vakuuta, [email protected] vie asian eteenpäin. Vasta sen jälkeen asian voi viedä Maltan peliviranomaiselle.

Miksi haluan kopion omista tiedoistani?

[email protected] hoitaa sekä kopio- että poistopyynnöt, ja käsittely kirjataan asiakastilillesi. Pyyntö kannattaa tehdä sähköpostilla, jotta sinulle jää itsellesi kirjallinen jälki. Vastaamme samaan osoitteeseen, josta viesti on lähetetty.

Tarvitsenko lupatiedot, jos haluan valittaa ulkopuolelle?

Prontobet Limited toimii Maltan peliviranomaisen myöntämällä luvalla MGA/B2C/571/2019, ja lupa kattaa pelaamisen Suomesta. Viranomainen tarvitsee valituksessa luvanumeron, joten se kannattaa mainita heti viestin alussa. Yhtiön tiedot löytyvät myös tämän sivun alatunnisteesta.

Miksi vahvistus kestää näin kauan?

Vahvistus vie tyypillisesti 39 tuntia, koska asiakirjat tarkistetaan käsin. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutapatodistus kannattaa lähettää kerralla, niin lisäkierroksilta vältytään. Käsittelyaika lasketaan siitä hetkestä, kun kaikki kolme ovat perillä.

Entä jos asiani tulee mieleen sunnuntai-iltana?

Tuki on avoinna ympäri vuorokauden joka päivä, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Yöllä nopein kanava on chat, jossa vastaus tulee keskimäärin kahdessa minuutissa. Soittaa voi samaan numeroon mihin tahansa kellonaikaan.

Kolme tapaa, yhdet kellonajat

Milloin joku vastaa ja kuinka nopeasti?

Taulukon luettuasi tiedät, miten nopeasti kukin kanava vastaa ja missä ajassa kellonajat ovat.

Chat

Asia	Arvo
Chatin aukiolo	ympäri vuorokauden
Chatin ensimmäinen vastaus	kahdessa minuutissa
Aikavyöhyke	EET

Sähköposti

Asia	Arvo
Sähköpostiosoite	[email protected]
Sähköpostin vastaus	neljässä tunnissa

Puhelin

Asia	Arvo
Puhelinnumero	+358 9 9713 5719
Puhelun odotus	viidessä minuutissa